La finalizarea comenzii poți alege metoda de livrare potrivită pentru tine, în funcție de disponibilitatea afișată pentru adresa introdusă:

- Livrare prin curier, la adresa indicată:

• Livrare standard;
• Livrare Programată (disponibilă exclusiv pentru adresele eligibile din municipiul București și județul Ilfov, în limita ariei de acoperire disponibile);

- Ridicare personală (ridicare comandă de la un punct disponibil)

• ridicare personală din depozitul nostru;
• ridicare de la un punct de livrare Easybox – Sameday;
• ridicare dintr-un punct de ridicare/magazin disponibil, selectat în procesul de finalizare a comenzii.

Procesarea comenzii începe la scurt timp după plasarea acesteia. Termenul de livrare standard este de 2–4 zile lucrătoare în funcție de produs.

Pentru fiecare produs, poți consulta estimarea de livrare direct pe site în pagina produsului. De asemenea, poți urmări în orice moment statusul comenzii tale din contul tău.

Livrarea standard a produselor comandate se face în termen de 2 – 4 zile lucrătoare. Livrarea comenzii se face de către un curier, direct la ușa ta.

În momentul expedierii comenzii vei primi un email de confirmare care va conține numărul AWB al coletului. Folosind acest număr, poți urmări statusul livrării direct pe site-ul partenerului de curierat.

Livrare standard (la adresa indicată de tine)

Comanda este livrată direct la adresa indicată, prin intermediul unui serviciu de curierat rapid.
În funcție de disponibilitatea produselor și de timpul necesar procesării comenzii, livrarea standard se realizează, în mod obișnuit, în termen de 2–4 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.

Cât costă livrarea standard prin curier?

• Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare mai mare de 199,99 lei;
• Pentru comenzile cu o valoare între 150 lei și 199,99 lei, costul livrării este de 12,99 lei;
• Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 150 lei, costul livrării este de 19,99 lei.

Livrare Programată - Inclusiv in Weekend

Cu serviciul de Livrare Programată poți alege momentul în care dorești să primești comanda, în funcție de disponibilitatea afișată pentru adresa ta.

Serviciul este disponibil exclusiv pentru anumite adrese din municipiul București și județul Ilfov, în limita ariei de acoperire disponibile. Eligibilitatea serviciului este verificată automat în momentul finalizării comenzii, după introducerea adresei de livrare.

Dacă adresa ta este eligibilă, opțiunea de Livrare Programată va fi disponibilă în secțiunea „Modalitate de livrare”.

Cum funcționează Livrarea Programată?

După selectarea serviciului, poți alege una dintre următoarele variante:

Livrare în timpul săptămânii (luni – vineri)

Poți selecta o zi disponibilă din calendar, iar ulterior vei putea alege intervalul orar disponibil pentru livrare.

Livrare în weekend (sâmbătă sau duminică)

Poți selecta o zi disponibilă pentru livrare în weekend, în funcție de opțiunile afișate în calendar.

Prima dată disponibilă pentru Livrarea Programată este calculată automat în funcție de disponibilitatea serviciului, adresa de livrare și capacitatea operațională de livrare. Calendarul va afișa doar datele și opțiunile disponibile pentru comanda ta.

Costul Livrării Programate

Costul livrării este calculat automat în funcție de metoda de livrare selectată și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

În cazul selectării serviciului de Livrare Programată, costul final al livrării va include tariful aplicabil metodei de transport și, după caz, taxa aferentă serviciului de livrare programată.

Confirmarea livrării

După plasarea comenzii vei primi confirmarea detaliilor de livrare selectate. În ziua livrării, vei fi contactat de către curier pentru finalizarea livrării.

Ridicare personală (ridicare comandă de la un punct disponibil: Easybox Sameday, magazine disponibile sau depozitul nostru)

În funcție de disponibilitate, poți alege ridicarea comenzii cu livrare prin una dintre următoarele opțiuni:

• ridicare de la un punct de livrare Easybox – Sameday;
• ridicare dintr-un magazin/punct de ridicare disponibil;
• ridicare personală direct din depozitul pentruanimale.ro.

Opțiunile disponibile sunt afișate automat în momentul finalizării comenzii, în funcție de produsele din comandă și adresa introdusă.

Ridicare Easybox – Sameday

Ridicarea din Easybox – Sameday îți permite să primești produsele comandate într-un locker securizat, disponibil într-unul dintre punctele de ridicare disponibile.

Serviciul este disponibil doar pentru produsele eligibile, marcate corespunzător pe pagina produsului sau afișate ca eligibile în momentul finalizării comenzii, în secțiunea „Modalitati de livrare”.

Ridicarea Easybox - Sameday este opțiunea pe care ți-o punem la dispoziție pentru comenzile tale. Produsele dorite sunt livrate la un locker securizat, cu peste 3800 de puncte de ridicare în toată țara.

Serviciul este disponibil doar pentru produsele marcate ca fiind eligibiel pentru Ridicarea Easybox - Sameday precum și la finalizarea comenzii, în secțiunea Modalitati de livrare.

Condiții pentru livrare Easybox - Sameday:

Produse de dimensiuni mici sau medii. Eligibilitatea produselor poate fi verificată în pagina de produs sau în sumarul coșului de cumpărături;

Plata se face doar cu cardul online sau cu cardul la locker, în momentul ridicării produselor. Anumite Easybox-uri nu permit plata cu cardul la locker și pentru acesta, ca metodă de plată la finalizarea comenzii va fi disponibilă doar plata online cu cardul.

Cât costă livrarea la EasyBox?

• Livrarea este gratuită pentru comenzi cu valoare mai mare de 149.99 lei;
• Costul de livrare pentru comenzi mai mici de 150 lei este de 12,99 lei.

În situația în care în momentul livrării Easybox-ul este plin, coletul tău va fi redirecționat către un alt easybox din apropiere. Vei fi informat atât înainte cât și după redirectionarea coletului.

Cât timp ai la dispoziție pentru a ridica coletul de la Easybox?

Când comanda ta ajunge la Easybox Sameday vei primi un cod PIN prin SMS. În funcție de ziua în care comanda ta ajunge la Easybox, vei avea 36 de ore la dispoziție pentru a o ridica.

Introducerea codului PIN la punctul de ridicare va duce la deblocarea sertarului în care se află coletul tău.

Ce se întâmplă dacă nu ai ridicat comanda de la Easybox Sameday?

Dacă nu poți ridica comanda în termen, aceasta se va întoarce retur în depozit. În cazul în care ai achitat-o, după efectuarea returului îți vom vira banii înapoi în contul din care ai făcut plata.

Dacă încă îți dorești produsele va fi necesar să faci o nouă comandă. Prețurile și disponibilitatea produselor poate însă diferi de cele din momentul plasării comenzii inițiale.

Ridicare personală direct din depozit

Acum poți ridica personal comanda ta direct din depozitul nostru, fără taxe de transport și cu 5% reducere (discountul se aplică automat după selectarea metodei de ridicare).

Cum funcționează:

1. Selectează metoda de ridicare

La finalizarea comenzii (Pasul 2 – Livrare), alege opțiunea: „Ridicare din locker & Shops”

2. Găsește depozitul nostru pe hartă

• Click pe „Vezi toate punctele de ridicare din magazin disponibile”.
• Pe hartă vor apărea toate locker-ele disponibile
• Pentru ridicare din depozit, caută și selectează pentruanimale.ro (Strada Buiacului 2, corp B Clădirea B1, Gate 1–5, Mogoșoaia – Ilfov)

3. Verifică detaliile ridicării

După selectarea locației vei putea vedea:

• disponibilitatea produselor,

• estimarea timpului de pregătire,

• programul de lucru al depozitului.

  4. Așteaptă confirmarea

După confirmarea și procesarea comenzii vei primi un email cu factura și detalii despre momentul în care comanda este gata pentru ridicare.
Te rugăm să vii la depozit doar după primirea acestui email.

5. Ridică comanda

Vino la depozit la data și ora indicate și preia-ți produsele rapid și simplu - fără taxe de transport și cu 5% reducere!

Întrebări frecvente:

Cât durează să primesc comanda mea?

Majoritatea clienților se pot aștepta să-și primească produsele în 2-3 zile lucrătoare. Vei primi o notificare atât de la noi, cât și de la compania de livrare. Dacă alegi să comanzi prin Livrare Recurentă Pawsmart*, vei putea programa și ziua de livrare.

*disponibil în curând‎

Trebuie să fiu personal pentru a prelua coletul?

Nu este necesar să preiei comanda personal. Comanda poate fi preluată de orice persoană desemnată de tine. La livrarea unei comenzi achitate online este necesar codul PIN pentru a fi comunicat curierului.

Am primit coletul incomplet. Cum procedez?

Regretăm profund că ai primit o comandă incompletă. Primirea unor comenzi incomplete poate fi frustrantă și dezamăgitoare și ne cerem scuze pentru inconvenientul creat.

Primul pas este sa contactezi echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a raporta articolele lipsă din comanda. Ne poți suna la numărul de telefon 0374.77.00.00, poți trimite un e-mail la [email protected] sau ne poți contacta prin funcția de chat de pe site-ul nostru. Atunci când ne spui articolele lipsă, te rog să ai la îndemână și numărul comenzii tale pentru a putea procesa rapid cererea. Reprezentantul nostru de la serviciul clienți va crea un raport pe care îl va transmite echipei noastre din depozit.

Vom împacheta produsele lipsă și le vom expedia prin serviciul de curierat, gratuit.

Să știi că luăm foarte în serios aceste probleme și ne angajăm să îndreptăm situația cât mai repede. Sperăm că acest incident nu ți-a diminuat încrederea în noi și te așteptăm cu nerăbdare să te servim mai bine în viitor.

Ce faci dacă ai primit un produs deteriorat?

Te asigurăm că punem cea mai mare grijă în ambalarea fiecărui produs pe care îl livrăm către tine. Folosim materiale de ambalare de înaltă calitate și procese riguroase pentru a ne asigura că produsele tale ajung în cea mai bună stare posibilă. Cu toate acestea, vrem să știi că, după ce produsul părăsește depozitul nostru, nu mai putem controla ce se întâmplă în timpul transportului. Desigur, lucrăm cu parteneri de transport de încredere pentru a minimiza riscurile, dar există situații rare în care produsele pot fi supuse unor tratamente nepotrivite sau pot fi afectate în timpul manipulării sau transportului.

Dacă dorești înlocuirea produsului ne poți contacta în 72 de ore de la livrarea acestuia. Ne poți suna la numărul de telefon 0374.77.00.00, poți trimite un e-mail la [email protected] sau ne poți contacta prin funcția de chat de pe site-ul nostru.

Noi vom procesa cererea și vom trimite un nou colet și o etichetă pe care să o folosești pentru a trimite gratuit produsul deteriorat către noi.

Care este orarul de livrare?

Livrările la o adresă indicată de tine se fac de luni până vineri în programul de lucru al serviciului de curierat ales pentru livrare.

În acest moment coletele sunt expediate cu Bookurier (București și Ilfov), Sameday Curier și GLS Curier.

Livrarea la Easybox - Sameday se face de luni până sâmbătă, într-un program de lucru non-stop.

Ce faci dacă nu ești acasă în ziua livrării?

Știm că ești nerăbdător să primești produsele comandate. Totuși, este posibil să nu fii la adresă atunci când sosește curierul. Nu-ți face griji, ai opțiuni:

• Când te contactează curierul poți solicita reprogramarea livrării în ziua următoare sau într-o zi care sa fie în concordanță cu programul tău;
• Ne poți contacta la numărul de telefon 0374.77.00.00, poți trimite un e-mail la [email protected] sau prin funcția de chat de pe site-ul nostru pentru a modifica adresa de livrare și a reprograma livrarea.

‎

Ce faci atunci când curierul nu îți livrează până în fața ușii sau a porții?

Dacă ai întâmpinat o astfel de situație te rog sa ne trimiți o sesizare la adresa de e-mail [email protected]. Încercăm să soluționăm problema în cel mai scurt timp.

Ce faci dacă atitudinea curierului a fost necorespunzătoare?

Dacă ai întâmpinat o astfel de situație te rog sa ne trimiți o sesizare la adresa de e-mail [email protected]. Încercăm să soluționăm problema în cel mai scurt timp.